CUSTOMER JOURNEY TO NOWHERE: THE FUNNY SIDE OF CUSTOMER ENGAGEMENT

Los profesionales del marketing tienen a su disposición más datos y herramientas que nunca y, aun así, la experiencia del cliente falla con mucha frecuencia. Tom Fishburne lleva más de 20 años dibujando cada semana una viñeta sobre marketing como Marketoonist, y empezó su carrera en Praga vendiendo publicidad para una revista que cobraba a las cervecerías en cerveza. En la charla analiza por qué las herramientas más nuevas nos alejan de lo que el cliente necesita.

Verá las cuatro formas que adopta hoy la miopía del marketing: perseguir cada nueva tecnología, ver al cliente solo como un punto del funnel de compra, una personalización que más bien asusta y los silos dentro de la empresa. Tom ilustra cada una con sus dibujos y con el ejemplo de una marca que lo hizo bien, desde los hoteles Red Roof y la app SitOrSquat de Charmin hasta Bloom & Wild y el banco singapurense DBS. También explica por qué el humor es una de las herramientas más potentes para superar la miopía.