CUSTOMER JOURNEY TO NOWHERE: THE FUNNY SIDE OF CUSTOMER ENGAGEMENT

Marketerzy mają do dyspozycji więcej danych i narzędzi niż kiedykolwiek, a mimo to doświadczenie klienta tak często zawodzi. Tom Fishburne od ponad 20 lat publikuje co tydzień rysunek satyryczny o marketingu jako Marketoonist, a karierę zaczynał w Pradze od sprzedaży reklam w czasopiśmie, któremu browary płaciły piwem. W wystąpieniu przygląda się temu, dlaczego najnowsze narzędzia odciągają nas od tego, czego potrzebuje klient.

Dowiedzą się Państwo, jakie cztery oblicza ma dzisiejsza marketingowa krótkowzroczność: pogoń za każdą nową technologią, postrzeganie klienta tylko jako punktu w lejku zakupowym, personalizacja, która raczej przeraża, i firmowe silosy. Tom ilustruje każdą z nich swoimi rysunkami i przykładem marki, która zrobiła to dobrze: od hoteli Red Roof przez aplikację SitOrSquat marki Charmin po Bloom & Wild i singapurski bank DBS. Wyjaśnia też, dlaczego humor jest jednym z najskuteczniejszych narzędzi do przezwyciężenia krótkowzroczności.