Cesta zákazníka, která nikam nevede?

Marketéři mají k dispozici víc dat a nástrojů než kdy dřív, a přesto zákaznická zkušenost tak často selže. Tom Fishburne kreslí přes 20 let každý týden kreslený vtip o marketingu jako Marketoonist a kariéru začínal v Praze prodejem inzerce v časopise, který si od pivovarů nechával platit pivem. V přednášce se dívá na to, proč nás nejnovější nástroje odvádějí od toho, co zákazník potřebuje.

Dozvíte se, jaké čtyři podoby má dnešní marketingová krátkozrakost: honba za každou novou technologií, vidění zákazníka jen jako bodu v nákupním funnelu, personalizace, která spíš děsí, a firemní sila. Tom každou ilustruje svými kresbami a příkladem značky, která to udělala dobře, od hotelů Red Roof přes aplikaci SitOrSquat od Charminu po Bloom & Wild a singapurskou banku DBS. A vysvětluje, proč je humor jedním z nejsilnějších nástrojů, jak krátkozrakost překonat.