Stay liminal

A los profesionales del marketing les gusta dividirse en dos bandos. Unos defienden los fundamentos probados de la disciplina; los otros sostienen que lo digital lo ha cambiado todo. Rob Estreitinho, estratega sénior de la agencia londinense VCCP, tomó prestado de la antropología un concepto para describir esta situación. La liminalidad designa la fase difusa de un rito de paso, en la que ya no se es quien se era y todavía no se es quien se será. Según Rob, hoy toda la disciplina está atrapada en ella, y los dos bandos tienen razón, cada uno en un nivel distinto.

Verá por qué lo digital parece más complicado de lo que es, por qué el alcance orgánico en redes sociales llega sobre todo a quienes ya compran la marca y por qué los medios mutan más que mueren. Rob muestra cómo separar los KPI de las métricas “para información” y por qué distintas tareas de comunicación necesitan medios comprados de forma distinta. Lo ilustra con campañas para Cadbury: Oreo con el influencer Arron Crascall, la serie Families Reunited en YouTube y la acción Donate Your Words con la organización benéfica Age UK.