Speaking Up for Experiences

La mayoría de los equipos sabe cómo crear una gran experiencia. Stephen P. Anderson, CXO de una startup de Silicon Valley, se ocupa de una pregunta más difícil: cómo construir una cultura de empresa que cree esa experiencia y cómo justificar ante la dirección la inversión en algo tan intangible. Busca las respuestas en el diseño de juegos de mesa y videojuegos, que, según él, es lo más cercano al diseño de interacciones.

La charla muestra cómo juegos como Lanterns y Pandemic diseñan una emoción concreta y qué es el modelo MDA, que Stephen demuestra con el público jugando a las 20 preguntas y traslada al lenguaje de los equipos de producto. En la última parte, con los ejemplos de Slack y Wells Fargo, muestra por qué unas buenas cifras de conversión no tienen por qué significar una buena experiencia y repasa las formas actuales de medir la experiencia.