You’re Making My Brain Hurt! The Psychology Behind Terrible Conversion Experiences

Michael Lykke Aagaard es un danés que vive en Vancouver y trabaja en Unbounce; antes asesoró durante años a empresas en optimización de conversiones. Abre la charla con una experiencia propia: desde un banner que prometía una demo llegó a una página con 107 enlaces, dos formularios y un chat en vivo no disponible, y la demo nunca la vio. Explica por qué estas experiencias agotan a la gente tan rápido y se apoya en el trabajo de Daniel Kahneman y del psicólogo Bart Schutz.

Verá cómo funcionan el Sistema 1 y el Sistema 2, por qué cada ambigüedad en la página aumenta la carga cognitiva y qué tienen que ver con eso el priming, el framing y el principio WYSIATI. Para cada principio, Michael suma sus propias pruebas, por ejemplo cómo quitar una frase sobre el plazo de 14 días para cancelar subió el CTR un 9 %. Para cada bloque ofrece métodos concretos: recorrido del funnel, prueba de cinco segundos, grabaciones de visitas y entrevistas con clientes y con la gente de ventas y soporte.