You’re Making My Brain Hurt! The Psychology Behind Terrible Conversion Experiences

Michael Lykke Aagaard je Dán, který žije ve Vancouveru a pracuje v Unbounce, předtím léta radil firmám s optimalizací konverzí. Přednášku otevírá vlastní zkušeností: z bannerové reklamy slibující demo se proklikal na stránku se 107 odkazy, dvěma formuláři a nedostupným live chatem a demo nikdy neviděl. Vysvětluje, proč takové zážitky lidi tak rychle vyčerpají, a opírá se přitom o práci Daniela Kahnemana a psychologa Barta Schutze.

Dozvíte se, jak fungují Systém 1 a Systém 2, proč každá nejasnost na stránce zvyšuje kognitivní zátěž a co s tím mají společného priming, framing i princip WYSIATI. Michael ke každému principu přidává vlastní testy, například jak odstranění věty o 14denní lhůtě na zrušení zvedlo CTR o 9 %. Ke každému bloku dává konkrétní postupy: průchod funnelem, pětivteřinový test, záznamy návštěv, rozhovory se zákazníky a s lidmi ze sales a podpory.