You’re Making My Brain Hurt! The Psychology Behind Terrible Conversion Experiences

Michael Lykke Aagaard to Duńczyk, który mieszka w Vancouver i pracuje w Unbounce, a wcześniej przez lata doradzał firmom w optymalizacji konwersji. Wystąpienie otwiera własnym doświadczeniem: z reklamy banerowej obiecującej demo trafił na stronę ze 107 linkami, dwoma formularzami i niedostępnym live chatem, a demo nigdy nie zobaczył. Wyjaśnia, dlaczego takie doświadczenia tak szybko wyczerpują ludzi, i opiera się przy tym na pracach Daniela Kahnemana i psychologa Barta Schutza.

Z nagrania dowiedzą się Państwo, jak działają System 1 i System 2, dlaczego każda niejasność na stronie zwiększa obciążenie poznawcze i co mają z tym wspólnego priming, framing i zasada WYSIATI. Michael do każdej zasady dodaje własne testy, na przykład jak usunięcie zdania o 14-dniowym terminie na rezygnację podniosło CTR o 9%. Do każdego bloku podaje konkretne metody: przejście przez lejek, test pięciosekundowy, nagrania wizyt, rozmowy z klientami oraz z ludźmi ze sprzedaży i wsparcia.