How The Future of Retail is Like Professional Sports

Las tiendas online y los comercios con falta de clientes recurren a los descuentos, mientras que los clubes deportivos cobran los abonos con un año de antelación y mantienen a los fans en vilo toda la semana. En 10 años de consultoría, Kevin Hillstrom ha trabajado con más de 200 marcas y ha analizado casi 10 000 millones de transacciones de compra. En la charla compara cómo gana dinero el deporte profesional y cómo lo hace el comercio minorista, y muestra que el comercio hace casi todo al revés.

Verá por qué, de 100 clientes de este año, al año siguiente vuelven en promedio solo 37 y por qué, por eso, captar clientes nuevos importa más que la fidelidad. Kevin explica por qué considera el omnichannel y el “engagement” un callejón sin salida y qué tienen en común sus clientes más exitosos: captación de clientes barata, un plan de mercancía nueva y precios sin descuentos permanentes. Lo muestra con Nordstrom, Zara, Stitch Fix, In-N-Out Burger, Rapha o Betabrand.