How The Future of Retail is Like Professional Sports

E-sklepy i sprzedawcy, którym brakuje klientów, sięgają po rabaty, podczas gdy kluby sportowe zbierają pieniądze za karnety z rocznym wyprzedzeniem i trzymają kibiców w napięciu przez cały tydzień. Kevin Hillstrom w ciągu 10 lat doradzał ponad 200 markom i przeanalizował prawie 10 miliardów transakcji zakupowych. W wystąpieniu porównuje, jak zarabia sport zawodowy, a jak handel detaliczny, i pokazuje, że handel robi większość rzeczy odwrotnie.

Z nagrania dowiedzą się Państwo, dlaczego ze 100 tegorocznych klientów w przyszłym roku wraca średnio tylko 37 i dlaczego w związku z tym pozyskiwanie nowych klientów jest ważniejsze niż lojalność. Kevin wyjaśnia, dlaczego uważa omnichannel i „engagement” za ślepą uliczkę i co łączy jego najlepszych klientów: tanie pozyskiwanie klientów, plan nowego towaru i ceny bez ciągłych rabatów. Pokazuje to na przykładach Nordstromu, Zary, Stitch Fix, In-N-Out Burger, Raphy i Betabrandu.