How The Future of Retail is Like Professional Sports

E-shopy a obchodníci s nedostatkem zákazníků sahají po slevách, zatímco sportovní kluby vybírají peníze za permanentky rok dopředu a fanoušky drží v napětí celý týden. Kevin Hillstrom prošel za 10 let konzultací s více než 200 značkami a zanalyzoval téměř 10 miliard nákupních transakcí. V přednášce srovnává, jak vydělává profesionální sport a jak maloobchod, a ukazuje, že obchod dělá většinu věcí obráceně.

Dozvíte se, proč se z 100 letošních zákazníků příští rok vrátí v průměru jen 37 a proč je proto důležitější získávání nových zákazníků než věrnost. Kevin vysvětluje, proč považuje omnichannel a „engagement“ za slepou cestu a co mají společného jeho nejúspěšnější klienti: levné získávání zákazníků, plán nového zboží a ceny bez neustálých slev. Ukazuje to na Nordstromu, Zaře, Stitch Fix, In-N-Out Burger, Raphě nebo Betabrandu.