Right Research, Right Value

Cuando un equipo no logra ponerse de acuerdo sobre lo que necesita el cliente, alguien suele proponer un cuestionario. Kim Goodwin lleva más de 20 años dirigiendo equipos de estrategas de producto, diseñadores e investigadores y considera que el cuestionario es un mal punto de partida. Sirve para averiguar hechos, pero predice muy mal el comportamiento, porque la gente se describe según cómo se ve a sí misma y no es consciente de muchos de sus hábitos.

La charla explica por qué no conviene encargar la investigación a una agencia y por qué todos en el equipo, incluida la dirección, deberían hacer al menos 3 entrevistas con clientes. Kim explica cuántas entrevistas bastan para que aparezcan patrones de comportamiento y cómo preguntar por historias concretas y por el porqué. Con los ejemplos de PatientsLikeMe, Best Buy, United Airlines y AT&T muestra después 5 beneficios para el marketing, por ejemplo cómo encontrar la propuesta de valor o terminar con las discusiones sobre el estilo visual.