Right Research, Right Value

Když se tým nemůže shodnout, co zákazník potřebuje, někdo obvykle navrhne dotazník. Kim Goodwin vede přes 20 let týmy produktových stratégů, designérů a výzkumníků a dotazník považuje za špatný začátek. Fakta zjistí dobře, chování ale předpovídá mizerně, protože lidé se popisují podle toho, jak se sami vidí, a spoustu svých návyků vůbec nevnímají.

Dozvíte se, proč výzkum nesvěřovat agentuře a proč má každý v týmu včetně vedení udělat aspoň 3 rozhovory se zákazníky. Kim vysvětluje, kolik rozhovorů stačí, aby se ukázaly vzorce chování, a jak se ptát na konkrétní příběhy a na to proč. Na příkladech PatientsLikeMe, Best Buy, United Airlines a AT&T pak ukazuje 5 přínosů pro marketing, třeba jak najít hodnotovou nabídku nebo ukončit spory o vizuální styl.