Right Research, Right Value

Gdy zespół nie może się zgodzić, czego potrzebuje klient, ktoś zwykle proponuje ankietę. Kim Goodwin od ponad 20 lat kieruje zespołami strategów produktowych, projektantów i badaczy i uważa ankietę za zły początek. Fakty ustali dobrze, ale zachowanie przewiduje fatalnie, bo ludzie opisują się tak, jak sami siebie widzą, a wielu swoich nawyków w ogóle nie dostrzegają.

Wykład wyjaśnia, dlaczego nie powierzać badań agencji i dlaczego każdy w zespole, łącznie z kierownictwem, powinien przeprowadzić co najmniej 3 rozmowy z klientami. Kim tłumaczy, ile rozmów wystarczy, by ujawniły się wzorce zachowań, i jak pytać o konkretne historie i o to, dlaczego. Na przykładach PatientsLikeMe, Best Buy, United Airlines i AT&T pokazuje potem 5 korzyści dla marketingu, na przykład jak znaleźć propozycję wartości albo zakończyć spory o styl wizualny.