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Según Phil Nottingham, la tecnología fue sacando a la persona del proceso de venta. En el sitio web de una mueblería, un despacho de abogados o un dentista no se sabe quién trabaja ahí, y ni las insignias, ni las referencias escogidas, ni la gente sonriente de un banco de imágenes lo remedian. Phil, que por entonces acababa de entrar en Wistia, ve la solución en el video, porque devuelve a la comunicación una cara y una historia.

La charla muestra cómo comprobar en YouTube el interés por un video antes de grabarlo, por qué allí pesan más el título y una miniatura propia que la palabra clave y cómo construir un canal según el modelo Hygiene, Hub y Hero. Phil muestra también cómo grabar para Facebook, donde el video se ve en el móvil sin sonido, y qué configurar en un video en su propio sitio, desde JSON-LD hasta la ubicación del formulario para el correo.