The Brand Flip: Why customers now run companies and how to profit from it

En 2003, Marty Neumeier escribió el libro The Brand Gap, que se difundió por Silicon Valley también gracias a unas diapositivas que alguien subió a SlideShare en su nombre. En los 12 años transcurridos, el poder pasó de las empresas a los clientes. La gente no compra productos, sino sentido e identidad, y compra en tribus. En su charla en Marketing Festival 2015, Marty habla de su nuevo libro The Brand Flip y explica por qué hoy la marca no la construye la empresa, sino sus clientes.

Entenderá cómo, según Marty, “crear un cliente” en cinco pasos, por qué construir una tribu en lugar de segmentar el mercado y, en lugar de un funnel de compra, hacer subir a las personas por una escalera que va de la satisfacción al empoderamiento. Marty muestra una matriz de seis mensajes de la que se desprende qué hace única a su marca, y lo ilustra con Apple, Ritz-Carlton, Las Vegas, Tesla, Patagonia, Starbucks o Air Bank.