The Brand Flip: Why customers now run companies and how to profit from it

Marty Neumeier napsal v roce 2003 knihu The Brand Gap, která se rozšířila po Silicon Valley i přes slidy, které za něj někdo nahrál na SlideShare. Za 12 let od té doby přešla moc od firem k zákazníkům. Lidé nekupují produkty, ale smysl a identitu, a nakupují v kmenech. V přednášce na Marketing Festivalu 2015 Marty mluví o nové knize The Brand Flip a vysvětluje, proč dnes značku nestaví firma, ale její zákazníci.

Dozvíte se, jak podle Martyho „vytvořit zákazníka“ v pěti krocích, proč místo segmentace trhu stavět kmen a místo nákupního trychtýře posouvat lidi po žebříčku od spokojenosti ke zmocnění. Marty ukazuje matici šesti sdělení, ze které vyplyne, čím je vaše značka jediná, a celé to dokládá na Applu, Ritz-Carltonu, Las Vegas, Tesle, Patagonii, Starbucks nebo Air Bank.