The Brand Flip: Why customers now run companies and how to profit from it

Marty Neumeier hat 2003 das Buch The Brand Gap geschrieben, das sich im Silicon Valley verbreitete, auch über Folien, die jemand für ihn auf SlideShare hochgeladen hatte. In den 12 Jahren seitdem ist die Macht von den Unternehmen auf die Kunden übergegangen. Menschen kaufen keine Produkte, sondern Sinn und Identität, und sie kaufen in Stämmen. Im Vortrag beim Marketing Festival 2015 spricht Marty über sein neues Buch The Brand Flip und erklärt, warum heute nicht das Unternehmen die Marke aufbaut, sondern seine Kunden.

Sie erfahren, wie man laut Marty in fünf Schritten „einen Kunden erschafft“, warum man statt einer Marktsegmentierung einen Stamm aufbauen und statt eines Kauf-Funnels Menschen auf einer Leiter von Zufriedenheit zu Empowerment führen sollte. Marty zeigt eine Matrix aus sechs Botschaften, aus der sich ergibt, worin Ihre Marke einzigartig ist, und belegt das an Apple, Ritz-Carlton, Las Vegas, Tesla, Patagonia, Starbucks und Air Bank.