CUSTOMER JOURNEY TO NOWHERE: THE FUNNY SIDE OF CUSTOMER ENGAGEMENT

Marketer haben mehr Daten und Tools zur Verfügung als je zuvor, und trotzdem scheitert das Kundenerlebnis so oft. Tom Fishburne zeichnet seit über 20 Jahren jede Woche als Marketoonist einen Cartoon über Marketing. Seine Karriere begann er in Prag mit dem Anzeigenverkauf für eine Zeitschrift, die sich von Brauereien in Bier bezahlen ließ. Im Vortrag geht er der Frage nach, warum uns die neuesten Tools von dem wegführen, was der Kunde braucht.

Sie erfahren, welche vier Formen die Marketing-Kurzsichtigkeit heute annimmt: die Jagd nach jeder neuen Technologie, der Blick auf den Kunden als bloßen Punkt im Sales Funnel, Personalisierung, die eher Angst macht, und Silos im Unternehmen. Tom illustriert jede mit seinen Zeichnungen und dem Beispiel einer Marke, die es richtig gemacht hat, von den Red-Roof-Hotels über die App SitOrSquat von Charmin bis zu Bloom & Wild und der singapurischen Bank DBS. Und er erklärt, warum Humor eines der stärksten Mittel ist, um diese Kurzsichtigkeit zu überwinden.