The Brand Flip: Why customers now run companies and how to profit from it

Marty Neumeier napisał w 2003 roku książkę The Brand Gap, która rozeszła się po Dolinie Krzemowej także dzięki slajdom, które ktoś za niego wrzucił na SlideShare. Przez 12 lat władza przeszła od firm do klientów. Ludzie nie kupują produktów, tylko sens i tożsamość, i kupują w plemionach. W wystąpieniu na Marketing Festivalu 2015 Marty mówi o nowej książce The Brand Flip i wyjaśnia, dlaczego dziś markę buduje nie firma, ale jej klienci.

Z nagrania dowiedzą się Państwo, jak według Marty'ego „stworzyć klienta” w pięciu krokach, dlaczego zamiast segmentować rynek budować plemię i zamiast lejka zakupowego prowadzić ludzi po drabinie od zadowolenia do sprawczości. Marty pokazuje macierz sześciu komunikatów, z której wynika, czym Państwa marka jest jedyna, i ilustruje to przykładami Apple, Ritz-Carlton, Las Vegas, Tesli, Patagonii, Starbucks i Air Bank.