Data, Customers & the art of applying Psychology

Según Bart Schutz, al cliente no lo dirige una sola voz interior. En él deciden dos sistemas, uno rápido y emocional y otro lento y racional, y el racional es perezoso y se agota con facilidad. Bart es psicólogo del consumidor, usa la psicología en el marketing online desde 1995 y en 2009 fundó con Ton Wesseling una empresa que lanza miles de A/B tests al año. Bautizó los dos sistemas con los nombres de la reina Máxima y el rey Guillermo Alejandro de los Países Bajos.

La charla aclara por qué el sistema racional solo puede ocuparse de una cosa a la vez y qué significa eso para sus páginas. Bart muestra diez casos de todo el customer journey: una cuenta de ahorro rebautizada como “alcancía”, un contenido con forma de flecha, la separación de los visitantes según su motivación, el precio de una cama calculado por mes y un formulario con un único campo opcional. Al final explica cómo convertir el testing en un programa que se financie con sus propios resultados.