Data, Customers & the art of applying Psychology

Zákazníka podle Barta Schutze neřídí jeden hlas v hlavě. Rozhodují v něm dva systémy, rychlý emocionální a pomalý racionální, a ten racionální je líný a snadno se vyčerpá. Bart je spotřebitelský psycholog, psychologii v online marketingu používá od roku 1995 a v roce 2009 založil s Tonem Wesselingem firmu, která ročně spouští tisíce A/B testů. Oba systémy pojmenoval podle nizozemské královny Máximy a krále Willema-Alexandra.

Dozvíte se, proč racionální systém zvládne jen jednu věc najednou a co to znamená pro vaše stránky. Bart ukazuje deset případů z celé zákaznické cesty: spořicí účet přejmenovaný na prasátko, obsah tvarovaný do šipky, oddělení návštěvníků podle motivace, cenu postele přepočtenou na měsíc a formulář s jedním nepovinným polem. Na závěr vysvětluje, jak z testování udělat program, který se financuje z vlastních výsledků.