Data, Customers & the art of applying Psychology

Według Barta Schutza klientem nie kieruje jeden głos w głowie. Decydują w nim dwa systemy, szybki emocjonalny i wolny racjonalny, a ten racjonalny jest leniwy i szybko się męczy. Bart jest psychologiem konsumenckim, psychologię w marketingu online stosuje od 1995 roku, a w 2009 roku założył z Tonem Wesselingiem firmę, która co roku uruchamia tysiące testów A/B. Oba systemy nazwał na cześć holenderskiej królowej Máximy i króla Willema-Alexandra.

Wykład wyjaśnia, dlaczego system racjonalny radzi sobie tylko z jedną rzeczą naraz i co to oznacza dla stron internetowych. Bart pokazuje dziesięć przypadków z całej ścieżki klienta: konto oszczędnościowe przemianowane na świnkę-skarbonkę, treść ułożoną w kształt strzałki, rozdzielenie odwiedzających według motywacji, cenę łóżka przeliczoną na miesiąc i formularz z jednym opcjonalnym polem. Na koniec wyjaśnia, jak zrobić z testowania program, który finansuje się z własnych wyników.