Right Research, Right Value

Wenn sich ein Team nicht einigen kann, was der Kunde braucht, schlägt meist jemand einen Fragebogen vor. Kim Goodwin leitet seit über 20 Jahren Teams aus Produktstrategen, Designern und Forschern und hält den Fragebogen für einen schlechten Anfang. Fakten erfasst er gut, Verhalten sagt er aber schlecht vorher, weil Menschen sich so beschreiben, wie sie sich selbst sehen, und viele ihrer Gewohnheiten gar nicht wahrnehmen.

Sie erfahren, warum man Forschung nicht an eine Agentur auslagern sollte und warum jeder im Team, einschließlich der Führung, mindestens 3 Interviews mit Kunden führen sollte. Kim erklärt, wie viele Interviews reichen, damit sich Verhaltensmuster zeigen, und wie man nach konkreten Geschichten und nach dem Warum fragt. An Beispielen von PatientsLikeMe, Best Buy, United Airlines und AT&T zeigt sie dann 5 Vorteile für das Marketing, etwa wie man ein Wertversprechen findet oder Streit über den visuellen Stil beendet.