You’re Making My Brain Hurt! The Psychology Behind Terrible Conversion Experiences

Michael Lykke Aagaard ist Däne, lebt in Vancouver und arbeitet bei Unbounce. Davor hat er Unternehmen jahrelang bei der Conversion-Optimierung beraten. Den Vortrag eröffnet er mit einer eigenen Erfahrung: Von einer Bannerwerbung, die eine Demo versprach, klickte er sich auf eine Seite mit 107 Links, zwei Formularen und einem nicht erreichbaren Live-Chat durch und bekam die Demo nie zu sehen. Er erklärt, warum solche Erlebnisse Menschen so schnell erschöpfen, und stützt sich dabei auf die Arbeit von Daniel Kahneman und dem Psychologen Bart Schutz.

Sie erfahren, wie System 1 und System 2 funktionieren, warum jede Unklarheit auf der Seite die kognitive Last erhöht und was Priming, Framing und das Prinzip WYSIATI damit zu tun haben. Michael ergänzt jedes Prinzip um eigene Tests, etwa wie das Streichen eines Satzes über die 14-tägige Kündigungsfrist die CTR um 9 % steigerte. Zu jedem Block gibt er konkrete Methoden mit: einen Walk-through durch den Funnel, den Fünf-Sekunden-Test, Sitzungsaufzeichnungen sowie Gespräche mit Kunden und mit Leuten aus Sales und Support.