How The Future of Retail is Like Professional Sports

Onlineshops und Händler, denen Kunden fehlen, greifen zu Rabatten, während Sportvereine das Geld für Dauerkarten ein Jahr im Voraus einnehmen und ihre Fans die ganze Woche in Spannung halten. Kevin Hillstrom hat in 10 Jahren Beratung mit mehr als 200 Marken gearbeitet und fast 10 Milliarden Kauftransaktionen analysiert. Im Vortrag vergleicht er, wie Profisport und Einzelhandel Geld verdienen, und zeigt, dass der Handel die meisten Dinge umgekehrt macht.

Sie erfahren, warum von 100 Kunden dieses Jahres im nächsten Jahr im Schnitt nur 37 wiederkommen und warum die Gewinnung neuer Kunden deshalb wichtiger ist als Loyalität. Kevin erklärt, warum er Omnichannel und „Engagement“ für eine Sackgasse hält und was seine erfolgreichsten Kunden gemeinsam haben: günstige Kundengewinnung, einen Plan für neue Ware und Preise ohne Dauerrabatte. Er zeigt das an Nordstrom, Zara, Stitch Fix, In-N-Out Burger, Rapha und Betabrand.