Data, Customers & the art of applying Psychology

Kunden folgen laut Bart Schutz nicht einer einzigen Stimme im Kopf. In ihnen entscheiden zwei Systeme, ein schnelles emotionales und ein langsames rationales, und das rationale ist träge und schnell erschöpft. Bart ist Konsumpsychologe, setzt Psychologie seit 1995 im Online-Marketing ein und gründete 2009 mit Ton Wesseling ein Unternehmen, das jedes Jahr Tausende A/B-Tests durchführt. Die beiden Systeme hat er nach der niederländischen Königin Máxima und König Willem-Alexander benannt.

Sie erfahren, warum das rationale System nur eine Sache auf einmal schafft und was das für Ihre Website bedeutet. Bart zeigt zehn Fälle aus der gesamten Customer Journey: ein Sparkonto, das in „Sparschwein“ umbenannt wurde, Inhalte in Pfeilform, die Trennung von Besuchern nach Motivation, den Bettpreis umgerechnet auf den Monat und ein Formular mit einem optionalen Feld. Zum Schluss erklärt er, wie aus Testing ein Programm wird, das sich aus den eigenen Ergebnissen finanziert.